CRM System

Veröffentlicht von admin am 7. April 2010 unter IT & Software, Industrie & Gewerbe

Wenn eine Software explizit auf das Kundenbeziehungs-Management zugeschnitten ist, wird sie als CRM System bezeichnet. Dabei definiert der Begriff CRM System eine Datenbankanwendung, die es ermöglicht, dass man sämtliche Kundendaten beziehungsweise Kundenkontakte strukturiert und gegebenenfalls automatisiert. Durch dieses CRM System und die darin erfassten Daten kann die Arbeit von Vertriebsmitarbeitern in vielerlei Hinsicht vereinfacht und optimiert werden. Dabei helfen die Daten im CRM System, die umfassend und permanent zur Verfügung stehen.

Die Grundlage bei einem CRM System ist meistens ein Standard Softwareprodukt. Auf dem Markt kann man solche Programme für typische CRM Anforderungen in allen Preisklassen und in großer Anzahl kaufen. Wenn ein Unternehmen jedoch besondere Anforderungen an das CRM System stellt, wird für diese Extra-Wünsche meistens ein CRM System als Individual-Lösung kreiert. Für den KMU-Bereich und natürlich auch für Großunternehmen gibt es eine Vielzahl von Offerten kommerzieller Art, die ein CRM System für das Kundenbeziehungs-Management bereithält.


Damit man in der Datenhaltung Redundanzen ausschließen kann, ist es von großem Vorteil, wenn das CRM System in die ERP Software des Unternehmens integriert wird. Weil das CRM System auf die so genannten Echtdaten zurückgreift, wird auch die Qualität der Daten durch diese Integration optimiert. Als Echtdaten bezeichnet man Bewegungsdaten aus der Auftragsabwicklung und dem Angebotswesen sowie Kundenstammdaten etc.

Durch die riesige Datenmenge, die man mit der Zeit anhäuft, wird die Qualität dieser Daten im CRM System schlechter, was durchaus als eine CRM System Problematik bezeichnet werden kann. Lösungen bietet dahingehend beispielsweise ein so genannter Dirty CRM Ansatz. Bei diesem besitzt nicht die Qualität der Daten oberste Priorität (z.B. wenn lediglich E-Mail-Adressen ohne weitere Informationen vorhanden sind und die Beziehung zum Kunden erst später aufgenommen wird). Da mit ihnen analytische Aufgaben und Pflichtangaben nicht durchführbar sind, neigen viele Systeme in solch einer Situation zum Versagen.